——南京大學(xué)管理人員綜合素質(zhì)提升專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

5月，從早已入夏的南寧來(lái)到梧桐樹(shù)新吐出嫩綠葉子的南京，在南京大學(xué)的課堂里，體驗(yàn)了又一次 "春天"。從儒家傳統(tǒng)、文化藝術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、大數(shù)據(jù)運(yùn)用一系列的課程都讓我從中引發(fā)了對(duì)于跨界運(yùn)用的思考與現(xiàn)實(shí)工作相結(jié)合的反思。

一、對(duì)于品牌形象的思考

我今年分管逸居公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作，在我看來(lái)，今年的營(yíng)銷工作有著一個(gè)非常重要的里程碑，那就是中房置業(yè)公司將正式面向市場(chǎng)推出軌道資源的項(xiàng)目，打造"軌道地產(chǎn)"品牌。對(duì)于這個(gè)全新的品牌賦予什么樣的標(biāo)簽內(nèi)容，以一種什么樣的品牌形象和品牌定位面市，從而為新項(xiàng)目起勢(shì)做好開(kāi)局，這需要我們開(kāi)拓思維，尋求創(chuàng)新進(jìn)行思辯，為"軌道地產(chǎn)"元年打開(kāi)嶄新局面。

1.引入大數(shù)據(jù)的思維方式，以中房會(huì)為基建平臺(tái)推行客戶全生命周期跟蹤服務(wù)。

隨著開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的不斷面市，客戶累積呈指數(shù)式增長(zhǎng)進(jìn)入中房會(huì)平臺(tái)，借助大數(shù)據(jù)對(duì)客戶需求進(jìn)行客情分析，由此運(yùn)用在項(xiàng)目產(chǎn)品前期研發(fā)，為建立產(chǎn)品線標(biāo)準(zhǔn)體系提供市場(chǎng)驗(yàn)證數(shù)據(jù)。結(jié)合客情分析建立的產(chǎn)品線標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)際運(yùn)用到項(xiàng)目中，將與客戶需求更加匹配，有助于在推售環(huán)節(jié)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，加速產(chǎn)品去化，實(shí)現(xiàn)銷售吸納進(jìn)來(lái)的客戶進(jìn)入中房會(huì)平臺(tái)享受售后具有吸附粘性服務(wù)的同時(shí)，也是客戶不斷累加的一個(gè)過(guò)程，繼續(xù)成為產(chǎn)品研發(fā)分析的客模，以此形成一個(gè)完整的大數(shù)據(jù)客情分析運(yùn)用的閉環(huán)，在這個(gè)閉環(huán)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，延展出來(lái)都可以成為一個(gè)個(gè)建模的標(biāo)準(zhǔn)體系，資源利用得以不斷疊加，這是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)平臺(tái)。

2.將文化自信引入品牌文化建設(shè)中，提煉品牌核心價(jià)值觀，探索終端傳導(dǎo)模式。

"文化自信是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族發(fā)展中更基本、更深沉、更持久的力量"。為打造"軌道地產(chǎn)"這個(gè)全新品牌，同樣也需要有一種品牌自信作為核心力量來(lái)支撐品牌形象所要注入的各類標(biāo)簽，創(chuàng)造價(jià)值，附于意義。通過(guò)公司員工對(duì)于品牌文化的理解認(rèn)可轉(zhuǎn)化為與之相匹配的工作生產(chǎn)力。將價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為文化產(chǎn)出，由產(chǎn)品終端營(yíng)銷、物業(yè)端口通過(guò)服務(wù)傳導(dǎo)給每一個(gè)客戶，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一的品牌文化傳播，不斷固化品牌形象。

二、對(duì)于HRPB（人力資源合作伙伴）的管理思考

出于對(duì)原有熟悉板塊業(yè)務(wù)和公司經(jīng)營(yíng)層管理人員的思考慣性，一種什么樣的方式，創(chuàng)造什么樣的工作環(huán)境，可以把員工心里向上的、積極的能量激發(fā)出來(lái)，引導(dǎo)員工成為身心平衡的人，同時(shí)也成為一個(gè)非常積極、樂(lè)觀和進(jìn)取的人呢？

而要實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)"夢(mèng)想"，HRPB需要思考的緯度不應(yīng)僅局限在業(yè)務(wù)工作的梳理上，也需要從"以人為本"的人性角度去做思考。

1.管理要觸碰心靈。

藝術(shù)能夠觸動(dòng)人心里最根本的對(duì)美的渴望，而人力資源管理工作與對(duì)美的渴望、對(duì)音樂(lè)乃至對(duì)其他藝術(shù)的享受是否可以建立關(guān)系，通過(guò)一種觸動(dòng)心靈的方式，讓一起工作的同時(shí)心靈是放松的，盡管上班回家依然是筋疲力盡，但這所有的累都僅停留在身體層面，我們的心理沒(méi)有糾結(jié)。每一個(gè)人都有夢(mèng)想，如何幫助員工在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而離個(gè)人的夢(mèng)想更近一點(diǎn)，是需要企業(yè)自下而上去構(gòu)筑的。

2.關(guān)注員工工作上情感的歸宿同樣重要。

如果一名員工和同事在一起工作的時(shí)候，感受不到自己心靈的成長(zhǎng)，感受不到快樂(lè)和豐富，感受不到自我成就的喜悅，那么工作將變得特別痛苦，這對(duì)于一個(gè)90后作為主力軍，平均年齡在28歲的逸居公司來(lái)說(shuō)，關(guān)注是否到位會(huì)顯得特別重要。由此對(duì)于一個(gè)以"年輕"為主要成員的公司，打造員工幸福指數(shù)這個(gè)很主觀且看似無(wú)解的命題，卻也是需要努力尋找答案，找尋啟示和方向。

以上為我對(duì)跨界的一些思考。雖然此次學(xué)習(xí)早已結(jié)束，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，跨界的思考似乎一直都沒(méi)有停止，這或許才是學(xué)習(xí)真正的意義。