“在軌道，別等待，去創(chuàng)造”，或許在外人看來，只是一個(gè)口號(hào)，但在軌道地產(chǎn)咨詢公司的每一個(gè)部門、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，都有著一群人，在切切實(shí)實(shí)地踐行著這句話，他們敬業(yè)、努力、積極向上，不斷為公司創(chuàng)造無限可能。

在我們銷售軍團(tuán)里，就有這樣一個(gè)人，一個(gè)曾經(jīng)內(nèi)向寡言的小女生，在公司的七年里，連續(xù)六年蟬聯(lián)項(xiàng)目銷售冠軍，2020年更是用3.6億的個(gè)人業(yè)績(jī)刷新公司年度單人業(yè)績(jī)歷史新高，她就是銷售一線的一個(gè)傳奇，她是我們銷售事業(yè)部翡翠時(shí)光項(xiàng)目組置業(yè)顧問——湯夢(mèng)媛，我們都親切地稱其為“湯冠”。

“湯冠”她不是最聰明的，但一定是最認(rèn)真的，她與同事茶余飯后閑聊說的都是項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)、周邊競(jìng)品、客戶需求；她不僅僅背誦項(xiàng)目說辭，更會(huì)結(jié)合客戶需求對(duì)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)加以理解和轉(zhuǎn)換；她不斷學(xué)習(xí)與客戶的溝通方式，學(xué)習(xí)換位思考，通過聊天的方式增進(jìn)與客戶之間的信任度，由此去挖掘客戶的真實(shí)需求，將項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)與客戶需求精準(zhǔn)匹配；再加上她給予客戶耐心與細(xì)心的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)成交效率高、客戶滿意度高，同時(shí)在服務(wù)中打開客戶身邊的“隱形市場(chǎng)”，真正做到“沒有需求就創(chuàng)造需求”、“沒有客戶就創(chuàng)造客戶”！

就在2021年的8月初，“湯冠”接待了一對(duì)中年夫妻，了解到客戶想要大平層之后，她迅速給客戶推薦兩個(gè)大戶型，但戶型都不太符合客戶心意，客戶未找到合適的產(chǎn)品。眼看客戶將要起身離開，“湯冠”瞬間將項(xiàng)目所有戶型在腦子里瀏覽了一遍，快速適配客戶購(gòu)房需求，鎖定項(xiàng)目樓中樓戶型，并果斷帶客戶看現(xiàn)房。盡管未能實(shí)現(xiàn)即時(shí)成交，但在她一番專業(yè)的介紹下，客戶顯然心動(dòng)了。送客后，她并沒有就此完結(jié)客戶的接待工作，而是時(shí)刻牢記公司的服務(wù)理念，秉承對(duì)客戶負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，給客戶發(fā)了“致歉短信”，表示自己沒有能夠幫到客戶，非常抱歉，同時(shí)再次通過文字具體分析描述了房子的優(yōu)勢(shì)，也表明樓中樓戶型確實(shí)是最符合他們需求的房子。在她事事為客戶著想的溝通中，客戶被打動(dòng)了，約好第二天再次看房洽談。第二天，客戶到了現(xiàn)場(chǎng)卻又開始刁難。多年的銷售經(jīng)驗(yàn)告訴她，不能再這樣跟客戶持續(xù)長(zhǎng)時(shí)間的無效溝通，但又不能為了促成交易而夸下?？?。于是，她直接亮出自己最后的底牌，沒等客戶反應(yīng)過來就給客戶下了最后的“通牒”：特惠樓就是這個(gè)價(jià)格了，你們看一下要寫誰的名字？在表明自己立場(chǎng)的同時(shí)又及時(shí)給了客戶“臺(tái)階”下，反而促成了這筆交易。僅僅兩天，憑著豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)不斷調(diào)整與客戶的溝通方式，用真誠(chéng)與堅(jiān)持化解客戶的刁難與猶豫不決，讓客戶買到了心儀的房子。

“湯冠”之所以能夠成為“湯冠”，不僅是因?yàn)樗龑?duì)項(xiàng)目的熱愛、對(duì)銷售工作的激情、對(duì)業(yè)務(wù)專業(yè)的堅(jiān)持，更是因?yàn)槊鎸?duì)低迷的市場(chǎng)環(huán)境，她依然能通過挖掘客戶需求、精準(zhǔn)適配產(chǎn)品，用過硬專業(yè)與真誠(chéng)服務(wù)為客戶找到滿意的“家”。

在軌道，別等待，去創(chuàng)造！銷售路上，“湯冠”將一如既往堅(jiān)守初心，守擂“銷冠”！